David L.
Après-vente
- Citroën Grand C4 Picasso
- Achat vérifié le 08/11/2023
- Début octobre, je cherche un rendez-vous avant le 18 oct, je ne trouve pas, ce que je comprends.
- Le 2 nov, je prends un rendez-vous pour le 7 nov avec une demande de révision constructeur, achat de pneus neufs avec leur montage.
- Je reçois très rapidement un devis avec une offre commerciale que je valide pour la commande des pneus, avec assurance qu’ils seront le 7.
— Jusque là, je suis très satisfait, c’est le jour J du 7 nov que ça se gâte. —
7 nov
Arrivée à 10h08 en avance, rendez-vous à 10h15.
C’est la première fois en 7 ans que j’attends: prise de contact à 10h33, 18 mins de retard.
La personne technique semble surchargée de travail et ainsi n’est pas concentrée au client que je suis.
La personne me demande si j’ai les pneus pour le remplacement, alors que j’avais confirmé la commande par mail.
Elle me demande les clés alors qu’elles sont déposées devant elle.
Lors du tour de la voiture, elle me fait remarquer que le témoin d’usure des pneus est atteint avec une interrogation dans les yeux… je lui confirme que c’est pour ça que j’ai pris rendez-vous !
On m’apprend par téléphone le lendemain, mercredi 8 nov à 9h10, que les pneus ne sont toujours pas livrés. J’appelle l’après-midi pour savoir si je peux récupérer la voiture, c’est le cas.
Résultat : juste une révision constructeur en 2 jours sans changement de pneus ni vérification du feu de croisement droit qui ne semble incorrectement réglé.
L’atelier devait me rappeler pour convenir d’un rendez-vous du changement de pneus.
Le 10 déc, j’attends toujours. J’ai évidemment été voir un autre garage pour la commande et le montage de nouveaux pneus.
Merci d’arrêter de faire des restrictions d’effectifs comme les autres industries, ça se ressent côté clientèle !
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