Olivier C.
Après-vente
- Mercedes 190
- Achat vérifié le 26/09/2024
Bonjour,
Le problème de votre atelier réside dans ses procédures qui ne sont pas du tout orienté client mais pour faciliter son fonctionnement interne !
En effet, même si vous précisez précisément la nature de votre panne et la pièce nécessaire (appui-tête, réceptacle de ceinture de sécurité, pneu...), aucune pièce n'est commandé à l'avance et vous devez venir deux fois (au minimum) car il n'y a pas non plus de stock sur rien.
Pour trouver une fuite sur un pneu et changer un réceptacle de ceinture de sécurité, j'ai dû venir 3 fois :
1- Fuite non trouvée et pas de pièce de ceinture de sécurité commandée.
2- Réparation de la ceinture de sécurité mais fuite non réparable et aucun pneu en stock correspondant.
3- Changement des deux pneus arrière (il n'y avait donc pas besoin d'attendre après la découverte de la fuite).
Le personnel qui pilote le service après-vente est de bonne volonté mais l'ensemble est bien décevant et pas du tout à la hauteur de Mercedes.
Je n'ai jamais vu cela chez aucun autre concessionnaire d'autres marques automobiles.
Je suis tellement déçu que je commence à songer, soit à changer de concessionnaire, soit à quitter Mercedes.
Cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
