Olivier D.
Achat véhicule neuf
- Seat Ateca
- Achat vérifié le 09/07/2019
En tant que client, je suis extrêmement mécontent de mon expérience chez "LILLE DIFFUSION AUTO".
Voici pourquoi.
Je signale que nous sommes client du groupe Volkswagen depuis de très nombreuses années (déjà 2 golf et 2 touran achetés).
Nous avons commandé un Seat ATECA en septembre 2018.
Il devait être livré mi-avril 2019 au plus tard.
Finalement, il nous a été livré en juillet 2019.
Entre septembre 2018 et juillet 2019, aucune information reçue de la part de SEAT (pas d'appels, pas d'emails, pas de SMS pour nous tenir informés de l'évolution de notre commande).
Une faute d'orthographe lors de la saisie du dossier de crédit SEAT (que nous avions pourtant signalé au vendeur) nous a obligé à revenir en concession pour signer un nouveau formulaire cette fois-ci sans faute.
Le matin du jour de livraison, nous devions recevoir par email l'immatriculation du véhicule afin de pouvoir l'assurer avant de venir le chercher.
Ne voyant rien venir, nous appelons la concession. Au téléphone, on nous dit qu'il y a un problème et que la livraison de notre véhicule ne peut pas se faire.
Si nous n'avions pas appelé, nous nous serions déplacé pour rien !
Finalement, on nous rappelle pour nous dire que la situation est "débloquée" et que la livraison du véhicule peut se faire.
Arrivés en concession, personne pour nous accueillir, nous devons chercher quelqu'un qui pourra nous aiguiller.
Notre vendeur étant en congés, c'est un autre vendeur qui nous prend en charge.
Problème il ne connait pas la procédure à suivre pour la vente à des particuliers.
C'est finalement une autre personne qui nous présente les papiers à signer. L'opération est rapide mais elle se fait debout à un bureau.
Vu le prix d'une voiture neuve, en tant que client, on s'attend au minimum à pouvoir s'asseoir à un bureau pour signer ces papiers !
Pendant la présentation du véhicule, le vendeur et nous mêmes apercevons que le réservoir est dans le rouge et que l'autonomie est de 0 km.
En tant que client, on ne s'attend pas à prendre un véhicule avec le plein de carburant mais quand même quelques litres de carburant auraient été appréciés (facturés bien sur).
En sortant de la concession, nous nous dépêchons donc d'aller faire le plein.
En rentrant au domicile, en lisant plus attentivement les papiers signés, nous apercevons une ligne avec 25 euros de carburant qui nous ont été facturés !
Durant un de nos appels pour savoir où en était la fabrication et livraison du véhicule, nous avons évoqué une contre partie liée au fait que le véhicule ne serait pas livré en temps et en heure.
Le vendeur nous a indiqué que la contre partie était liée au nombre de jours de retard (ce qui fait sens) et que, vu le nombre de jours de retard en ce qui nous concerne, la contre partie correspondrait au remboursement de l'extension de garantie (2+3 ans) que nous avons souscrite.
Finalement, une fois le véhicule pris en main le jour de livraison, nous apprenons que la contre partie serait environ de 400 euros : ce qui ne représente pas la totalité de l'extension de garantie (2+3 ans)
Bref, tout au long de ce parcours d'achat, la relation client a été catastrophique! Ce sera clairement le dernier véhicule que nous achèterons dans cette concession et même dans le groupe Volkswagen en général.
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