Difficile de donner une note. J’ai déposé ma smart lundi dernier pour une expertise et faire réparer ma portière. Je n’ai eu aucunes nouvelles ni de smart ni de l’expert. J’ai appelé et je suis tombée sur la maison mère qui était incapable de me renseigner. Alors je me suis déplacé ce samedi pour voir ce qu’il se passait avec ma smart. Et bien j’ai eu le droit à la surprise qu’on me dise qu’elle n’est plus là et qu’elle a été déposée a Athis Mons chez Auto casse, sans me prévenir, avec toutes mes affaires dedans ! 0 coup de fil de smart 0 de l’expert et moi qui cherche ma voiture partout ! Je suis très très mécontente. Je ne peux juger le travail de smart puisque je n’ai eu aucun rapport de la part de personne, je ne sais pas ce qu’a ma voiture. Tout ce que je sais c’est qu’elle n’est plus là !
Groupe Como a répondu :
16/11/2023
Chère Anne,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et à la situation regrettable concernant votre smart.
Lors de votre visite le samedi vous n'avez pas vu votre véhicule qui était dans notre atelier en bas de la concession. Par la suite votre époux est venu le lundi vider le véhicule.
Nous sommes désolé que votre assurance vous a effrayé en vous communiquant trop hâtivement que votre véhicule ira chez Auto casse a Athis Mons.
Malheureusement nous ne sommes pas responsable de cela :(
Nous restons a votre disposition en cas de questions complémentaires.
Cordialement, JMG