Equipe cordiale mais le vendeur pousse à l'achat compulsif sans vouloir laisser de période de reflexion. N'entend pas nos critères( ex : insistance pour acheter un véhicule à 120 000km alors que mon critère était de 80 000KM maximum, insistance pour vendre des véhicules plus cher avec beaucoup d'options alors que j'avais un budget moins élevés et que je ne voulais pas spécialement d'option).
Monsieur a également fixé un rendez-vous avec moi pour un véhicule et finalement à mon arrivée j'apprends qu'il n'est pas disponible car il est déjà en rendez-vous avec un autre couple et qu'il avait prévu les deux en même temps.
Critique ouvertement le véhicule que j'avais en ma possession alors que ce n'est pas justifié et en plus c'est très impoli.
Même pour la remise des clefs du nouveau véhicule, le commercial ne m'avait pas indiqué les papiers que je devais apporter mes mettant en difficulté.
En conclusion une expérience de vente très désagréable. Parmi tous les concessionnaires que j'ai fais, ça a été le pire commercial que j'ai pu rencontrer. Je n'ai acheté mon véhicule la bas que parce que j'en ai trouvé un qui me plaisait il qu'il n'y en avait pas ailleurs. Sinon je ne serait pas revenue. Je déconseille fortement ce concessionnaire.
L'équipe Claro Automobiles Rennes a répondu :
21/05/2024
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concession a été décevante. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations, car elles sont importantes pour nous.
Nous regrettons que vous ayez ressenti une pression à l'achat et que vos critères n'aient pas été pris en compte. Nous nous excusons également pour le malentendu concernant le rendez-vous et pour toute impolitesse perçue lors de l'évaluation de votre véhicule. Nous transmettons à votre avis au service concerné. Nous veillerons à améliorer notre communication et notre service à la clientèle pour éviter de telles situations à l'avenir.
Nous sommes néanmoins heureux que vous ayez trouvé un véhicule qui vous plaît, et nous espérons qu'il vous apportera entière satisfaction.
Restant à votre disposition, l'équipe Claro Automobiles Rennes vous souhaite une agréable journée.