Charlene N.
Après-vente
- Peugeot 5008
- Achat vérifié le 27/07/2023
Voici ma mésaventure :
Véhicule suivi depuis des années dans cette concession
2 interventions sur 9 mois hors entretien et 4 problèmes constatés suite à ces interventions
Appel pour signaler des problèmes au standard et point avec technicocommercial habituel pour déterminer avec lui que les reparations seront fait lors de la prochaine visite
Mais 2 mois après, on m'apprends que le technicocommercial est parti en retraite et qu'il n'y a aucune trace informatique de mon appel et des réparations sous garantie qui était vu avec lui (l'informatique prend en compte lorsque le véhicule est pris en charge)
Et là, le début des embêtements ont démarrés...
Le commercial qui me reçoit pour comprendre les problèmes ne m'écoute pas et ne crois qu'à son ordinateur qui ne lui donne pas tout les détails (il a fallut ressortir des devis pour lui prouver ce que je disais)
On trouve un arrangement pour que le véhicule soit pris en charge et le jour du Rdv en atelier, c'est un commercial en formation et qui ne connaît pas le dossier qui me reçoit (de quoi faire rager)
La plupart des réparations ont plutôt été de la bidouille (plastiques qui étaient cassés ont été recollés)
Je reprends le véhicule après être mécontent du résultat et on m'explique que les véhicules sont contrôlé en sortie d'atelier mais en arrivant sur la nationale, j'entends un nouveau bruit au niveau du moteur
Retour au garage pour constater qu'une vis sur un flexible de clim n'avait pas été resserrée...
L'affaire c'est tout de même bien terminer avec le responsable du Sav avec qui on a pu trouvé un compromis après avoir monté un dossier ensemble
Finalité : concession correct pour de l'entretien mais pas professionnel pour des interventions
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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10 / 10
PEUGEOT BERNIER MONTARGIS a répondu :
08/09/2023
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, ainsi que pour votre confiance pour l'entretien de votre véhicule.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mésaventure qui nous a permis de sensibiliser à nouveau notre équipe aux oublis qui peuvent malheureusement arriver.
Nous espérons que l'intervention de notre Responsable Après-Vente a tout de même pu vous apporter satisfaction, et nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau.
Bien cordialement,
L'Equipe Peugeot Bernier Montargis
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.