Violaine J.
Après-vente
- Citroën C3
- Achat vérifié le 29/09/2023
10/10 au service de prêt de véhicule qui a été non seulement réactif mais a su anticiper et adapter son offre à mes besoins.
En dessous de la moyenne pour le service carrosserie, bien que je n'aie rien à redire sur les reparations en elles-mêmes, la prestation est emaillée de légèreté :
* Au moment de récupérer mon véhicule, il manquait 1 enjoliveur. Je m'en suis étonnée alors il m'a été répondu avec aplomb, qu'il manquait à l'arrivée. J'ai retrouvé cet enjoliveur, bien plus tard, dans mon coffre, il n'avait tout simplement pas été remis après avoir été enlevé.
* Quand j'ai voulu ranger des affaires dans mon coffre, je me suis aperçu qu'il manquait la plage arrière. Pour info j'habite Strasbourg et non Vesoul. Par chance j'étais encore sur Vesoul. Le garage m'a proposé de passer la récupérer car elle était à l'atelier. Quand je l'ai récupérée, les cordelettes d'arrimage de la plage arrière ne pouvaient pas être fixées. J'ai donc demandé une intervention, effectivement les crochets n'avaient pas été installés sur le hayon du coffre. J'ai donc patienté!
Avant de me présenter ses excuses pour cette suite de dérangements, le responsable carrosserie m'a présenté le "jeune responsable de ces désagréments". J'ai souri courtoisement et suis partie.
Vous comprendrez aisément pourquoi je ne recommanderai pas ce garage: tout simplement, parce qu'il manque de professionnalisme et de sérieux! Après tout, jeune ou pas, en formation ou pas, ce n'est pas le sujet car cela n'exonère pas le supérieur de superviser pour valider l'état d'un véhicule avant restitution au client. Mais ce n'est que mon humble avis.
Merci de transmettre à qui de droit
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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10 / 10
Service client RENAULT VESOUL a répondu :
09/11/2023
Bonjour Violaine J.,
Nous vous remercions de nous avoir donné votre avis et pour vos remarques. Il est toujours intéressant pour nous de connaitre le ressenti de votre expérience lors de votre passage dans notre concessions. Nous les prenons en compte pour améliorer nos services.
Bonne journée à vous,
L'équipe RENAULT VESOUL - Autobernard
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
