Johanna H.
Achat véhicule d'occasion
- Dacia Lodgy
- Achat vérifié le 14/10/2021
Au début rien à redire. Ensuite, au moment de venir récupérer le véhicule, tout dégénère. On me donne un rendez vous pour venir récupérer le véhicule. Nous nous rendons sur place. A peine un bonjour de la part des commerciaux. Il a fallu 10 à 15min avant que nous ne soyons pris en charge, les commerciaux étant en train de discuter de leurs vies ensemble, sans même venir nous accueillir. Au bout d'un moment, quelqu'un vient, et nous dit que la commerciale avec qui nous avons rendez vous est en arrêt maladie. Ils ne sont pas au courant pour le véhicule à récupérer. 2 commerciaux nous disent qu'ils vont chercher. ils regardent un peu, mais dès qu'un client entre ou appelle, ils s'occupent de leurs clients et nous laissent patienter.
Au bout d'une heure d'attente, ils nous disent qu'ils n'ont pas trouvé le véhicule et qu'ils n'arrivent à joindre personne. Ils nous proposent de rentrer chez nous, et d'organiser plus tard une livraison à domicile avec un geste commercial et qu'ils tiendront la commerciale malade qui doit revenir le lundi au courant.
Je rappelle le lundi, la commerciale n'avait pas été tenue au courant. Elle me dit qu'on ne peut pas organiser de livraison à domicile, et ne propose rien. Je lui dit qu'on m'a dit qu'il y aurait un geste commercial, elle me propose alors de faire le plein de la voiture gratuitement.
Elle me dit de me rapprocher de la secrétaire de livraison. Chose que je fais. Il s'avère qu'en fait le véhicule n'était pas prêt et était toujours au garage, c'est pour cela qu'il était introuvable. Nous n'avions pas été prévenus.
Quelques jours plus tard, on me rappelle pour me dire que le véhicule est prêt. Je rappelle pour prendre rendez vous, et on me passe le responsable livraison, qui lui, bien heureusement, se montre gentil et commercial, et me propose la livraison à domicile.
Nous organisons donc cela. Ils sont venus en temps et en heure, avec le plein de la voiture, se sont excusés pour la gêne occasionnée.
Cette personne m'a même fait envoyé des portes clés pour la voiture. Heureusement qu'il était là, cela a rattrapé l'expérience (c'est d'ailleurs pour cela que je met un 6, cela aurait été bien pire sinon).
Je suis retournée plus tard au garage suite à un accident pour faire une expertise, rien à redire sur la partie mécanique du garage. Tout le monde était agréable, poli et avait le sens du client. Etant enceinte, on m'a fait attendre dans le salon côté commercial (vente véhicule) car les sièges étaient plus confortables. Et là, rien à voir avec le côté mécanique : tous les commerciaux en train de discuter à se raconter leur vie, à peine un bonjour. Personne n'est venu pour me demander ce que je faisais là (sur le principe je venais attendre, mais j'aurai pu être une cliente potentielle, ils n'en savaient rien). Ils sont ensuite sortis fumer. Durant tout le long de l'attente, personne ne m'a posé de question.
La partie accueil commercial et sens du client est vraiment à revoir. On a plus l'impression de les embêter qu'autre chose.
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Accueil
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2 / 10
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Explications
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Essai
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8 / 10
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Livraison
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10 / 10
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
