Eric B.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/10/2024
Bonjour
L'accueil est difficile car il y a plusieurs ateliers possibles, l'équipe a du mal a comprendre que le client ne sache pas cette organisation et ne s'oriente pas correctement, de plus il est très difficile de stationner en Camping Car par manque d'espace.
Le lien entre ateliers ne fonctionne pas, des document que j'avais transmis par mail ne sont pas arrivé au chef d'atelier, de plus le personnel n'était finalement pas disponible car non prévenu (Maintenance CampingCar et non voiture) donc il fallait réserver un autre atelier, j'ai donc passé la journée chez Peugeot alors que je devais initialement repartir le matin.
Les explication techniques confuses du commercial n'ont pas pu m'être expliquès par le chef d'atelier celui ci étant trop occupé.
Le premier RDV, après avoir démonté a vu un problème et m'a demande de reprendre rendez-vous avec l'atelier lorsque je suis arrivé a l'atelier le responsable m'a dit après essai, que si il n'y avait pas de bruit il n'y avait pas de problème; ses collègues sont ils incompétents, mal voyant ?
Cordialement
Service client PEUGEOT GRENOBLE a répondu :
18/11/2024
Bonjour Eric B.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, cependant nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons la frustration liée à l'organisation de notre accueil et aux problèmes de communication entre les ateliers. N'hésitez pas à nous contacter directement sur avisclient@autobernard.com pour discuter de votre situation plus en détail.
Cordialement,
L'équipe PEUGEOT GRENOBLE - Autobernard
