Audrey B.
Après-vente
- Mercedes GLE
- Achat vérifié le 06/11/2019
Prestation mécanique: nulle
écoute du ressenti client: nulle
Accompagnement, force de proposition: nul
Respect client: nul
Prise en compte du mécontentement client: nulle
Prise de décision et de responsabilité suite à litige: nulle
Effort pour conserver un client: nul
Globalement, une équipe locale pas digne de représenter une marque se targuant premium.
Résultat: client depuis 23 mois chez Mercedes, suite à achat véhicule pour un montant de 66000€, litige réparations inefficaces durant 2 mois, proposition de reprise minable, client perdu en partance à la concurrence. Concession a fuir.
Julian R. a répondu :
08/11/2019
Bonjour Monsieur et Madame Bodon,
Merci pour votre avis.
Suite à vos échanges avec votre Conseiller Service Après-Vente du site Mercedes-Benz LG Toulouse, il semble que cet avis concerne la concession de Muret.
Nous regrettons l'expérience vécue au sein de cette concession. Nous sommes néanmoins ravis que votre prise en charge sur le site de Toulouse ai été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
Le service clientèle Mercedes-Benz LG Toulouse Automobiles
