David S.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat certifié le 15/06/2020
1 - on m'a demandé lors de mon entretien annuel de ma Sandero une prise en charge de ma voiture suite au Covid pour y passer des produits spécifiques dans l'habitacle, lors de la réception de ma voiture, elle était toujours aussi sale qu'au moment ou je l'ai laissé, je ne pense pas que les produits spécifiés ont été passé à l'intérieur de ma voiture, sur les plastiques (volant, tableau de bord...)
2 - lors de mon dépôt de ma voiture j'avais refais un niveau d'essence pour que la jauge d'essence ne soit plus dans l'orange (remis avec une indication à 230KMS). Lors de la réception de ma voiture j'étais de nouveau dans le orange soit entre 90 et 100 KMS.
3 - lors d'un contact par téléphone avec l'une des personnes de la qualité et du service client, j'ai déjà expliqué ces problèmes.
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Facilité de la prise de rendez-vous
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Délai de rendez-vous
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Horaires d'ouverture
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Propreté
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Service client Renault - Dacia Villemomble a répondu :
06/08/2020
Bonjour David S.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre établissement. Malgré notre souci permanent de satisfaire tous nos clients, nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes et nous le regrettons.
La facturation du protocole COVID d'un montant de 18eur TTC est en effet une prestation obligatoire permettant votre protection sanitaire et celle de nos collaborateurs. Lorsque nous prenons en charge votre véhicule, nous désinfectons 30 points de contact ciblés sur votre véhicule. De même avant que celui-ci ne vous soit restitué. Des produits désinfectants professionnels et/ou une bombe désinfectante sont alors utilisés. Cette prestation englobe l'utilisation de nos produits ainsi que le temps complémentaire passé par nos collaborateurs.
Nous ne parlons pas uniquement de gel hydroalcoolique que nous mettons à disposition de nos clients, obligatoire évidemment sur l'ensemble des lieux publics fermés, mais bien d'une véritable prestation de désinfection de votre véhicule. Attention la désinfection ne veut pas dire le nettoyage du véhicule.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien à vous,
RENAULT VILLEMOMBLE AUTOMOBILES
