Jean Francois M.
Achat véhicule d'occasion
- Dacia Duster
- Achat certifié le 25/05/2020
Reprise et suite de l’avis posté le 17/04/2020 et publié sur votre site le 26 avril 2020.
Commandé le 9 mars2020, le véhicule est livré le 13 mars 2020. Réception désastreuse ! Après 2 mois de confinement, appel au garage le 11 mai 2020 pour savoir où en est la carte grise. Le 25 mai 2020, Mme Ouari me demande de lui faire parvenir une photo du n° d’identification du véhicule ! On s’aperçoit que le garage s’est trompé de véhicule lors de la livraison du 13 mars. Mme Ouari demande de revenir au garage pour modification des documents de vente et de plaque ! Le 28 mai 2020, elle en profite pour subtiliser une partie des documents donnés le 13 mars 2020. Elle demande le lendemain de renvoyer signés les nouveaux documents alors que la veille cela n’était pas nécessaire ! Je refuse de signer ces documents parce qu’ils ne correspondent pas à la date de commande et de livraison du 13 mars, certaines informations correspondant au véhicule sont erronés par rapport à la documentation croate ! Le 9 juin 2020, rendez-vous avec le Directeur du garage et son Chef des ventes. Je signale à nouveau les erreurs récurrentes sur les informations du véhicule. Ils me demandent de signer des nouveaux documents pour la carte grise. Après hésitation, je signe ! Les autres documents l’achat sont envoyés par mail. Le document de commande est un photomontage avec modification des dates. J’ai circulé pendant deux mois avec un véhicule et les papiers d’un autre. J’ai averti la gendarmerie, mon assurance et le Service Client Renault Dacia. Il ne prévoit aucun geste commercial en dehors du remboursement des 429 euros de mise en service qu’ils ont transformé en pack securycar.
Le véhicule prévu le 9 mars 2020 est toujours en vente sur le site du garage !
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Service client Renault - Dacia Villemomble a répondu :
19/01/2021
Bonjour Monsieur Monnet,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour suite à votre passage chez nous. Nous sommes sincèrement navrés d’entendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes que vous avez vécues une mauvaise expérience avec notre service commercial.
Au vu des nombreux problèmes rencontrés avec la livraison de votre véhicule, notre chef des ventes a alors pris en charge votre dossier afin que le véhicule vous puisse être livré rapidement.
Néanmoins, il faut savoir que lors du premier confinement, la préfecture étant fermée pour cause de crise sanitaire, cela à donc nettement impacté la réception de votre carte grise.
Bien à vous,
Le service qualité de Renault Villemomble.
