Gerard C.
Après-vente
- Citroën C4
- Achat vérifié le 16/08/2022
Bonjour,
J'ai commandé ma prestation sur le site de Speedy pour une valeur de 309 €.
Très bon accueil du responsable du centre qui est particulièrement aimable.
Première surprise, le devis proposé par ce responsable s'élève à 341€. Compte tenu de mon étonnement, il m'explique que le devis en ligne est incomplet, manque, par exemple, le filtre à huile (étrange sachant que la vidange comprend l'huile, le filtre et la MO).
Je refais un devis en ligne, toujours 309 €, je passe dans un autre centre Speedy : 341 € (sans le filtre d'habitacle cette fois). Étrange et explication du chef de centre plutôt vareuse.
Récupération du véhicule : trop d'huile dans le moteur rapidement traité (bien), nota : heureusement que j'ai vérifié le niveau.
Geste commercial : très bien mais sans rapport avec l'incident.
Par contre, aucune trace sur la facture des 135 contrôles, du diagnostic batterie et du bilan saisonnier alors qu'ils dont prévus.
Je suppose que la plupart des points ne sont jamais traités mais sont notés sur la facture.
Sur ma facture, les lignes correspondantes ont été retirées laissant un grand blanc. J'en déduis que ces prestations n'ont pas été réalisées ou l'ont été partiellement.
En conclusion, j'ai confié à plusieurs reprises mes véhicules à Speedy et je n'ai pas eu à me plaindre. En 2020 et cette année, j'ai fait faire les révisions dites intégrales sur mon C4 Picasso par votre société et je ne suis pas vraiment satisfait.
Je finirai par le point évoqué au début de mon propos, je trouve anormal que le devis en ligne ne soit pas celui réglé au final. D'autres prestataires, Midas, Norauto, ... par exemple ont des devis et factures identiques (pas surprise pour le client).
En espérant que cette remontée d'information sera de nature à faire avancer la qualité de vos prestations.
Cordialement.
-
Accueil
-
10 / 10
-
Prise en charge
-
10 / 10
-
Propreté des lieux
-
9 / 10
-
Qualité des contrôles et explications
-
4 / 10
