Pascal .
Après-vente
- Renault Kadjar
- Achat vérifié le 11/09/2020
Bonsoir et excusez moi pour le retard de ma réponse .....Ce que je pense de la réparation et la prise en charge de mon véhicule par le garage Renault de Vesoul : prise en charge correct du garage , mais le point qui me fâche énormément est le temps qu'il faut pour être correctement dépanné ....Tenez vous bien , 6 mois d'attente pour changer un ordinateur de bord , plus de GPS ,de radio ,de téléphone et de radars de stationnement...6 mois à m'entendre dire que le garage attend les pièces de remplacement ......avec une garanti de 5 ans contractée lors de l'achat et qui courait encore à l'époque....Finalement ,à force de relancer sans cesse , j'ai appris que la garanti ne changeait pas les pièces abimées par des neuves ....Si il n'y avait pas eu une personne du garage qui avait insisté pour une prise en charge totale de pièces neuves par la garanti , je pense que j'attendrais encore aujourd'hui .....
Tout simplement une HONTE de la part d'une grosse boutique comme Renault . Prendre une garanti de 5 ans pour environ 1000 euros et attendre 6 mois pour être dépanné avec des pièces d'occasion...
Du coup , mon épouse arrivant à la retraite voulait acheter un Captur et moi un Koléos , mais franchement cela laisse à réfléchir .
Nous allons certainement nous tourner vers la concurrence....
Ce message n'engage en rien les compétences du personnel du garage Renault de Vesoul , ceux ci me semblaient tout autant désemparé que moi ...
Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Service client RENAULT VESOUL a répondu :
01/12/2020
Bonjour Gillot P.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger un commentaire et prends bonne note de vos remarques.
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients et nous sommes navrés d'apprendre que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre écoute,
Bonne journée à vous,
Cordialement,
L'équipe RENAULT VESOUL - autobernard.com
