De mon premier appel via la plate-forme téléphonique du groupe Bernard, en passant par le suivi et l’accueil du commercial sur place et pour finir par la livraison avec le service administratif, le parcours client est Lamentable !
J’ai eu l’impression d’acheter une baguette de pain au marché. Aucune considération et aucun sens client.
Service client RENAULT BOURG-EN-BRESSE a répondu :
03/06/2024
Bonjour Fabrice M,
Nous avons pris connaissance de votre avis et sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas répondu à vos attentes. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre parcours client.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre service et vos commentaires sont précieux pour nous. Nous aimerions comprendre plus en détail ce qui n'a pas fonctionné et comment nous pourrions améliorer notre service.
Pour cela, nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse suivante : avisclient@autobernard.com. Votre retour nous aidera à identifier les points à améliorer et à prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise.
Encore une fois, nous regrettons sincèrement cette situation et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
L’Equipe RENAULT BOURG-EN-BRESSE – Autobernard
