Peugeot Bourg En Bresse - Autobernard

192 Boulevard de Brou
1000 BOURG-EN-BRESSE

Achat véhicule d'occasion

Achat véhicule neuf

Après-vente

5	64 %	2 431 avis
4	27 %	1 061 avis
3		160 avis
2		48 avis
1		118 avis

Horaires

Lundi: 8h 12h 14h 19h
Mardi: 8h 12h 14h 19h
Mercredi: 8h 12h 14h 19h
Jeudi: 8h 12h 14h 19h
Vendredi: 8h 12h 14h 19h
Samedi: 9h 12h 14h 18h
Dimanche: Fermé

3 / 10

Anne Sophie C. Après-vente - Citroën C3 - Achat vérifié le 02/08/2024

Je reste très déçue sur la résolution du problème (fuite d'huile moteur) de mon véhicule par les équipes de Peugeot Bourg-en-Bresse. On perçoit un manque d'organisation, de structuration, de suivi des dossiers clients et de compétences.

1) un traitement du dossier et résolution du problème bien trop long => 4 mois entre le jour où j'ai poussé la porte du service après-vente pour exposer le problème et la clôture du dossier.

2) 2 mois avant que quelqu'un prenne le sujet en main et permettre d'enclencher le début des démarches de résolution => durée 2 mois
- 5 relances téléphoniques dont 1 appel avec une mise en attente de 25min et qui fut un échec => un service après-vente difficile à joindre voir absent
- les choses ont avancé dès que la direction a été incluse dans les échanges. C'est malheureux dans arriver là pour que les choses bouges.

3) Une récupération des prises en charges constructeurs complexe => La procédure ne semble pas claire et le lien avec les équipes du Services clients Citroën inexistant. Ca reste par mail et nous client devons assurer le lien pour s'assurer que les éléments sont bien transmis.

4) Manque flagrant d'un suivi Client et du véhicule.
- absence d'historique, pas de dossier, pas de transmission entre commerciaux si celui qui pilote est absent.
- absence de préparation de l'intervention alors que le devis est réalisé plusieurs semaines et la date du rendez-vous est prise 3 semaines avant.
- commande des travaux qui ne correspond pas au devis => on revient à une étape de diagnostic du véhicule
- et donc pièces non commandées au préalable
- Prise en charge constructeur introuvable pour réaliser la facture. Obligée d'apporter les échanges par mails afin que l'on remette la main dessus

5) Base technique : j'émets un doute sur la maîtrise des fondamentaux du métier de garagiste. Sérieux problème sur la réalisation des niveaux et leur contrôle présentant un sérieux problème de sécurité. Cela semble une pratique courante car j'ai constaté à 2 reprises (juin 2023 et août 2024) un excédent d'huile. Nous devrions partir du garage (surtout un garage concessionnaire) en tout confiance, sûrs des travaux qui ont été réalisés quand on reprend la route et ne pas avoir à effectuer de contrôle. Si j'ai fait ce constat à 2 reprises c'est que d'autres clients doivent repartir aussi avec des niveaux KO. J'espère que des consignes ont été transmises depuis pour que les bonnes pratiques soient prises.

Des points positifs sur:
- a qualité de l'accueil des personnes avec lesquelles j'ai échangé
- sur la cohérence du devis fournis
- le petit plus du nettoyage du véhicule.
- la prise en charge par le garage du coût de la voiture de courtoisie.

J'ai une perte de confiance en ce garage après 2 mauvaises expériences. Je ne reviendrai pas et ne le recommanderai pas.

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 3 / 10
Explications: 6 / 10
Devis: 7 / 10
Restitution: 2 / 10

9 / 10

Florian A. Après-vente - Peugeot 207 - Achat vérifié le 31/07/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 04/09/2024

Bonjour Florian A.,

Merci de la part de toute l'équipe de la concession pour votre évaluation ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.

Au plaisir de vous revoir !
Agréable journée à vous,
PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

10 / 10

Andrea-mary S. Achat véhicule d'occasion - Peugeot 208 - Achat vérifié le 02/08/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 03/09/2024

Bonjour Andrea-mary S.,
Nous sommes heureux de constater votre satisfaction et vous remercions pour cette appréciation !
Au plaisir de vous revoir,
Bonne journée
L'équipe PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

10 / 10

Hadrien D. Achat véhicule d'occasion - Renault Zoe - Achat vérifié le 02/08/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 03/09/2024

Bonjour Hadrien D.,
Nous sommes heureux de constater votre satisfaction et vous remercions pour cette appréciation !
Au plaisir de vous revoir,
Bonne journée
L'équipe PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

9 / 10

Christophe C. Après-vente - DS DS 4 - Achat vérifié le 31/07/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 01/09/2024

Bonjour Christophe C.,
Votre avis nous fait très plaisir, nous espérons vous revoir prochainement !
L'équipe PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard - Autobernard

10 / 10

Martine N. Achat véhicule neuf - Peugeot 3008 - Achat vérifié le 23/07/2024

le commercial ultra compétent, professionnel, aime son métier, a bien saisi ma démarche !!!!!

Service client PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 01/09/2024

Bonjour Martine N. et merci pour ce beau retour d'expérience ! N'hésitez pas à en parler autour de vous ;)
L'équipe PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

6 / 10

Sylvie D. Achat véhicule d'occasion - Citroën C3 - Achat vérifié le 29/07/2024

Erreur carte grise véhicule.

Accueil: 6 / 10
Explications: 5 / 10
Essai: 5 / 10
Livraison: 8 / 10

Service client PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 30/08/2024

Bonjour Sylvie D.,

Nous sommes désolés que votre expérience client avec notre concession n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que vous avez la possibilité de nous transmettre votre réclamation par mail à avisclient@autobernard.com

Nous restons à votre écoute,
Bonne journée à vous,
L'équipe PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

9 / 10

Catherine H. Achat véhicule neuf - Peugeot 208 - Achat vérifié le 21/06/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 29/08/2024

Bonjour Catherine H.,
Votre avis nous fait très plaisir, nous espérons vous revoir prochainement !
L'équipe PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard - Autobernard

9 / 10

Beatrice P. Après-vente - Peugeot 2008 - Achat vérifié le 25/07/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Service client PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 29/08/2024

Bonjour Beatrice P. et merci beaucoup pour votre retour d'expérience ! C'est un réel plaisir de vous savoir satisfait !

Au plaisir de vous revoir,
Nous vous souhaitons une très bonne journée !
L'équipe PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard

2 / 10

Marie Anne F. Après-vente - Peugeot 308 - Achat vérifié le 22/07/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 2 / 10
Prise en charge: 2 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 6 / 10

Service client PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE a répondu : 28/08/2024

Bonjour Marie Anne F.,

Nous regrettons l’expérience que vous avez eu dans notre concession. Nous vous invitons à revenir vers nous à cette adresse : avisclient@autobernard.com svp afin que nous puissions échanger ensemble sur cette situation.

En attendant votre retour, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées.

Bonne journée,
Cordialement,
L'équipe PEUGEOT BOURG-EN-BRESSE - Autobernard