Philippe L.
Après-vente
- Honda Civic
- Achat vérifié le 05/09/2020
Je me suis rendu le 20 juin chez mon concessionnaire pour une révision et un contrôle technique de ma Honda Jazz. J'ai eu la mauvaise surprise de savoir que seul le contrôle technique serait effectué et que la révision se ferait ultérieurement dès que les pièces seraient disponibles en concession. Le chef d'atelier devait me tenir au courant et me reproposer un rendez-vous. Toujours en attente de nouvelles de la concession début septembre, j'ai rappelé pour m'enquérir... On a tout simplement oublié de me prévenir. Devant accompagner ma fille qui devait déposer sa propre véhicule pour des travaux de carrosserie, j'ai pensé pouvoir prendre un rendez-vous pour la révision de la mienne au bout de 2mois et demi . On m'a rétorqué que le carnet de rendez-vous était complet jusqu'en octobre en raison du confinement ( bien sûr). Sachant que ma fille récupérerait sa voiture 8 jours après , j'espérais que le chef d'atelier puisse me " glisser " un rendez-vous en surnombre de sorte de réduire le nombre d'aller-retour de chez moi d'une distance de 80kms. Toujours sans succès à mes demandes respectives, je me suis résolu à prendre un rendez-vous qui ne m'arrangeait pas vraiment mais qui m'evitait d'attendre jusqu'en octobre. Je tenais à ce que vous sachiez que j'ai pris le contrat entretien sur mon véhicule et que celui-ci privilègiait le client. D'autre part, je comptais faire l'acquisition de la nouvelle Jazz hybride mais le service n'étant plus ce qu'il était , les délais de prise de rendez-vous si longs, je ne sais plus si j'achèterai mon nouveau véhicule chez ce concessionnaire qui est à 40kms de mon domicile. Je vous remercie de tenir compte de les remarques. Cordialement
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le Service Clients Courtois Automobiles a répondu :
24/09/2020
Bonjour Madame, merci d'avoir pris le temps de commenter votre dernier passage dans nos ateliers Honda à Saint Ouen l'Aumône. Nous sommes navrés que votre expérience au sein de notre concession n'est pas été à la hauteur de vos espérances. Nous vous invitons si vous le souhaitez à échanger à ce sujet afin de comprendre ce que nous aurions pu faire pour vous apporter une totale satisfaction à l'adresse suivante contact.paris@groupe-courtois.fr. Dans l'attente, cordialement, le Service Clients Courtois Automobiles.